Содержание
Если не быть Капитаном Очевидность и не объяснять, как пользоваться «Личным кабинетом», то получается вполне уместный и дружелюбный онбординг. Быстро показать пользователю ключевые элементы интерфейса и рассказать, для чего они нужны и как работают. Главный плюс качественного онбординга в том, что он выглядит ненавязчиво и не раздражает пользователей. Информация в нем может быть слишком сложной для новичков, но при этом давно понятной и очевидной для опытных пользователей – в таком случае онбординг будет бесполезен.
В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно. Особое внимание при онбординге удаленного сотрудника стоит уделить аспекту корпоративной культуры, так как удаленщику сложно почувствовать себя частью команды. Например, регулярные командные встречи, виртуальные тусовки, игры, квесты-знакомства, рэндом-кофе — все зависит от запроса сотрудников и компании.
Этот тот случай, когда лучше самому один раз попробовать, прежде чем посмотреть 100 видеоинструкций. Конечно, они тоже могут понадобиться, но уже на этапе глубоких настроек. Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям. Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных.
Но, в отличие от предыдущего примера, здесь CTA кнопка с призывом начать первую сессию размещена вверху письма. Главное преимущество социальной сети Facebook — общение с близкими людьми. Именно на этой функции команда Facebook делает акцент в начале онбординг-письма. Чат-бот может стать «вишенкой на торе» вашего онбординга.
More from Продуктовый дизайн
Затем в креативной манере описывают две основные функции своего продукта и подкрепляют каждое из них CTA кнопкой. А в конце письма делают акцент еще и на премиум-подписке для тех, кто уже успел освоить базовые возможности Evernote. Еще компании внедряют онбординг непосредственно в интерфейс своих приложений. Пользователям в игровой форме предлагают совершить определенные действия в процессе регистрации или настройки аккаунта, чтобы открыть доступ к полному функционалу продукта.
- Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения.
- Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом.
- В идеале с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось «удержать» в первые дни с его помощью.
- Если хотите добиться хороших результатов, к разработке онбординга нужно подходить серьезно.
- Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте.
- Каким бы простым и интуитивно понятным ни казался бы ваш сайт, интернет-магазин или сервис, для новых пользователей это неизведанная территория.
Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом https://deveducation.com/ непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding.
Как сделать эффективную онбординг-рассылку
Сколько пользователей купили платный продукт или услугу, внедрили предложенные инструменты или сделали заявку. Для определения отдачи от онбординга что такое онбординг проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением.
Также можно пройти тест и определить уровень знания языка. Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента. Это может быть большое число единиц контента, сложность продукта или его необычность. Почувствуйте разницу — в фитнес-приложении verv опрос состоит из двух экранов. В итоге у пользователя нет персональный программы. Пользователь не понимает ценности продукта и сразу видит цену.
Большое количество единиц контента
В отличии от традиционного процесса адаптации, контекстный онбординг обеспечивает каждого пользователя индивидуальным опытом освоения вашего продукта, учитывающим его потребности и интересы. Прогресс–бар сосредоточен не на структуре процесса знакомства с продуктом, а на общем его объёме, и наглядным и интуитивно понятным образом показывает как далеко вы продвинулись. Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл». Другой вариант реализации онбординга может быть использование Tooltips — маленьких всплывающих подсказок на элементах интерфейса. Не лишним будет предусмотреть отключение таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Тщательно продуманный онбординг помогает научить клиента использовать продукт и завоевать его лояльность.
Дождливый сезон ранней осени так и манит заядлых грибников пойти за урожаем в лес. Это незатейливое занятие не такое легкое, как может показаться, на первый взгляд. Ведь многие представители несъедобного грибного царства так и норовят замаскироваться под съедобный продукт. Так, ложный подберезовик успешно выдает себя за съедобного собрата. Поэтому очень важно уметь отличать их друг от друга. Напоминаем, что контекстный онбординг — это своевременная демонстрация информации нуждающемуся в ней пользователю.
Важно не перегружать их текстами, а лучше сделать более наглядными – с изображениями, инфографикой и т.д. Этот инструмент онбординга пользователей помогает целевой аудитории ознакомиться с функционалом продукта, узнать больше о его преимуществах и получить полезные лайфхаки. Если обучающие материалы будут интересны и максимально полезны клиентам в достижении их целей, то они с большей вероятностью останутся с вами. User onboarding помогает донести пользователям основные ценности digital продукта и рассказать о его главных преимуществах. Продуманная тактика взаимодействия с клиентом и его «погружения» в работу повышает вовлеченность и увеличивает конкурентоспособность компании. Онбординг помогает завоевать расположение пользователя с первых секунд знакомства.
И даже когда пользователь полностью освоился, это не означает что онбординг больше не нужен. То, что на первых порах казалось пользователю не важным, может стать актуальным позже — особенно если ваш продукт со временем развивается. Обучение новым функциям — это тоже важная часть онбординга.
Схожесть подберезовика обыкновенного с другими грибами
Некоторые приложения могут при регистрации задать пользователю несколько вопросов, ответы на которые затем будут применены для персонализации его опыта, но не более. Чем быстрее ваши пользователи будут обретать понимание ценности продукта, тем выше вероятность, что они останутся с вами и останутся надолго. И напротив, чем больше времени требуется, чтобы понять предназначение продукта, тем выше шансы, что пользователь уйдет. Вы приступаете к адаптации пользователя с того самого момента, когда он начинает пользоваться вашим продуктом. Контекстный онбординг, напротив, предлагает ему возможность сразу перейти к изучению тех функций, которые ему нужны в первую очередь. Нет ничего хуже, чем быть одиночкой в дружном коллективе.
Задачи, которые решает онбординг
Это повысит уровень доверия со стороны пользователя — он увидит, что взаимодействует с реальными людьми, а не с бездушной системой. Онбординг в виде свайпов заключается в том, что в начале появляются экраны с преимуществами, которые нужно пролистать. Свайпы используют, чтобы еще раз показать ценность и преимущества продукта. Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач.
Согласитесь, это располагает, а также значительно упрощает процесс работы новым пользователям. Помогает собрать ценную информацию для подготовки релевантного контента. В форме регистрации можно узнать цель использования продукта, интересы, пол клиента.
Для кого-то подойдёт игра, а кому-то лучше обсудить новую статью на Habr. Главное — не играть в игры с людьми, которым эти игры не нужны. Чтобы это выяснить, вам нужно перебрать в уме все области вашего продукта и подумать над тем, что нужно знать пользователям, чтобы начать работу в каждой из них.
Основы HR: онбординг/адаптация персонала
Речь идет об отсутствии бесконечных полей в формах регистрации, множества информационных экранов и дополнительных действий, прежде чем пользователей увидит админку продукта. В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом.